Det sämsta med Viasat

Den 25 maj 2009 fick Viasats kunder ett oväntat sms. Det var skrivet av Hans Skarplöth, VD på Viasat, och frågade dem vad de tycker är det sämsta med Viasat. Kunderna uppmanades att besöka viasat.se och rösta fram de områden som bör förbättras.

Samtidigt gjordes hela webbplatsen om till en stor omröstning, där besökare fick se ställningen i realtid och själva delta. När de röstat, fick de också möjlighet att ge egna förslag på förbättringar baserat på sina erfarenheter som kunder.

På tre veckor fick Viasat 14 485 röster och 5603 nya idéer – många fler än vad vi själva hade hunnit tänka på under ett helt år. Och det enda vi gjorde var att ställa en enkel fråga.