Viasat undrade om det gick att förbättra deras instruktionsmanualer. Vi gjorde ett försök och lärde oss några saker på kuppen.

1. De flesta instruktionsmanualer är, i motsats till deras grundläggande funktion, ofta ganska svåra att förstå.

2. Utformningen av instruktionsmanualer är ingen prioritet hos de flesta företag. Därför ser de för det mesta väldigt, väldigt tråkiga ut.

3. Instruktionsmanualer kommunicerar ytterst sällan vad det är för produkt som man egentligen installerar. All energi som investeras i exempelvis företagets marknadsföring lyser med sin frånvaro när man har köpt produkten.

På grund av ovanstående tre problem, struntar många i att följa instruktionerna överhuvudtaget. Detta resulterar i ett dubbelt resursslöseri: dels slängs papperet som instruktionerna är tryckta på, dels blir det telefonkö till den tekniska supporten som inte hinner hjälpa kunder med svårare tekniska problem.

I Viasat OnDemands fall struntade vi i att bifoga fyra instruktionsmanualer på fyra språk med den trådlösa routern. Istället tryckte vi instruktionerna direkt på förpackningen och sparade en himla massa papper. Eftersom de hamnade på utsidan, var vi tvungna att göra dem fina; på så sätt adderades ett mervärde. Och eftersom Viasat säljer underhållning (inte tråkiga plastlådor), gjorde vi underhållningen till en del av installationen:

Genom att betrakta en tillsynes oviktig del av Viasats verksamhet som något viktigt och kommunikativt, gjorde vi instruktionsmanualerna till en förlängning av varumärkeslöftet och skapade en direkt konkurrensfördel i butik. Dessutom var det väldigt roligt.